Por segunda ocasión en menos de un mes, los cuentahabientes del banco BBVA reportan tener fallas en su aplicación móvil, e incluso en las sucursales físicas.
A través de redes sociales, algunos usuarios de este banco aseguran que no pueden hacer operaciones bancarias en sus teléfonos celulares.
@BBVARe_mx en mi aplicación intento entrar y me sale lo siguiente, ¿Hay algún problema? Si es así ¿Tendrán algún tiempo de solución? pic.twitter.com/Lj8Kwgrg1x
— LV3 (@lvverav) December 24, 2019
Incluso, otros clientes de la institución afirman que las sucursales físicas también presentan problemas en sus operaciones.
@BBVARe_mx es cierto que se fue el sistema a nivel nacional?
— Vipackni!!! (@ese_pack) December 24, 2019
Estoy en la sucursal de plaza Zapamundi y lleva media hora sin respuesta.
@BBVARe_mx que le pasó a tu sistema? Justo voy a sucursal a ver el tema de portabilidad que no puedes darme solución y en las sucursales no funciona tampoco 😒😑
— Héctor (@VIEHALON) December 24, 2019
Hasta este momento, el banco sólo ha atinado a responder a algunos clientes que solicitan su ayuda en redes sociales, sin dar una razón general del fallo.
@_LASNOTICIASMTY @info7mty alguien sabe si @BBVA_Mex tiene alguna respuesta de solución a la app #BBVAWallet Son miles de tarjetabientes reportando este problema desde ya casi una semana pic.twitter.com/M15Qv6sv8o
— ♕Mr. Frank♕ (@eed_uriel) December 24, 2019
Cabe destacar que esta no es la primera vez que ocurre una falla de este tipo. Durante el fin de semana del 13, 14 y 15 de este mes, los sistemas de este banco también presentaron caídas en el servicio.
En aquélla ocasión, Jorge Terrazas, director de Comunicación de BBVA México, afirmó que eso se debió a que ocurrió una “altísima” cantidad de transacciones por el depósito de quincenas y aguinaldos.
“Lamentamos muchísimo que esto haya pasado […] No va a volver a pasar”, afirmó el directivo a Milenio.